Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
La présente politique explique comment vos données personnelles sont traitées lorsque vous consultez le site www.lecoeurdetroyes.com, que vous y effectuez une réservation directe ou que vous contactez le loueur. Elle ne s’applique pas aux réservations effectuées sur Airbnb, Booking.com ou toute autre plateforme, qui relèvent de la politique de confidentialité de ces plateformes.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Karl-Stéphane DAVID, loueur en meublé non professionnel exerçant en son nom personnel (SIRET 843 481 888 00017), 6 rue Pierre l’Ermite, 75018 Paris, France – lecoeurdetroyes@gmail.com – 06 64 20 55 44.
Compte tenu de la taille de son activité, le loueur n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Il est votre interlocuteur direct pour toute question relative à vos données.
2. Données collectées
Lors d’une réservation directe (via le module de réservation Beds24 intégré au site) : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, éventuellement adresse postale, dates et détails du séjour, nombre de voyageurs, demandes particulières, montant payé et historique de la réservation.
Lors du paiement : les données de votre carte bancaire sont saisies et traitées directement par Stripe. Le loueur n’a accès qu’à des informations partielles (par exemple les 4 derniers chiffres et la date d’expiration) et ne conserve jamais le numéro complet ni le cryptogramme.
En cas de remboursement par virement : les coordonnées bancaires (IBAN) que vous communiquez.
Pour les voyageurs de nationalité étrangère : les informations de la fiche individuelle de police prévue par le Code de l’entrée et du séjour des étrangers (nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel, téléphone, e-mail, dates du séjour, enfants mineurs accompagnants).
Lorsque vous nous contactez (e-mail, téléphone, formulaire du site) : vos coordonnées et le contenu de vos messages.
Lors de la navigation sur le site : données techniques (adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées) et cookies, dans les conditions décrites à l’article 7.
Vidéosurveillance : l’accès aux logements, situé dans une partie privative appartenant au loueur, est équipé d’une caméra de vidéosurveillance. Elle a pour seul but la sécurité des biens et des personnes (prévention des intrusions, vols et dégradations), sur la base de l’intérêt légitime du loueur. Elle ne filme ni l’intérieur des logements, ni les parties communes de l’immeuble, ni la voie publique. Les images sont conservées 30 jours au maximum puis effacées automatiquement, sauf en cas d’incident, où elles peuvent être conservées le temps nécessaire et transmises aux autorités compétentes. Seul le loueur y a accès. Un panneau d’information est apposé à proximité de la caméra. Vous pouvez exercer vos droits sur ces images dans les conditions prévues à l’article 9.
3. Finalités et bases juridiques
Gérer votre réservation, votre séjour, l’accès au logement et la relation avant, pendant et après le séjour : Exécution du contrat
Encaisser les paiements et effectuer les remboursements : Exécution du contrat
Répondre à vos demandes et réclamations : Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Synchroniser les calendriers pour éviter les doubles réservations : Intérêt légitime (bon fonctionnement de la location)
Tenir la comptabilité, déclarer la taxe de séjour, remplir la fiche de police des voyageurs étrangers : Obligation légale
Prévenir la fraude au paiement (contrôles effectués par Stripe) : Intérêt légitime
Assurer le fonctionnement et la sécurité du site : Intérêt légitime
Mesurer l’audience du site (Google Analytics) et cookies non essentiels : Consentement
Vous envoyer des offres pour un futur séjour : Intérêt légitime pour les anciens clients (vous pouvez vous y opposer à tout moment et à chaque envoi) ; consentement dans les autres cas
Défendre les droits du loueur en cas de litige : Intérêt légitime
Aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise par le loueur. Stripe peut toutefois bloquer automatiquement une transaction suspecte dans le cadre de ses propres contrôles anti-fraude.
4. Destinataires des données
Vos données sont destinées au loueur. Elles sont aussi traitées, dans la limite de ce qui est nécessaire, par les prestataires suivants, agissant pour son compte :
Wix (Wix.com Ltd et Wix Online Platforms Limited) : Création et hébergement du site, formulaires de contact
OVH SAS : Gestion du nom de domaine
Beds24 : Logiciel de réservation et de gestion des calendriers
Stripe : Paiement en ligne, remboursements et lutte contre la fraude ; Stripe agit aussi comme responsable de traitement pour ses propres obligations légales
Google (Gmail, Google Analytics, Google Maps) : Messagerie électronique du loueur ; mesure d’audience du site ; cartes du site et de l’application de visite
Beds24 : synchronise les calendriers de l’Appartement et du Studio avec Airbnb et Booking.com afin d’éviter les doubles réservations. Pour une réservation directe, cette synchronisation porte en principe uniquement sur les dates d’occupation, et non sur vos coordonnées.
Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités habilitées (services de police ou de gendarmerie pour les fiches de police, administration fiscale, autorités judiciaires) lorsque la loi l’exige.
Vos données ne sont jamais vendues ni louées.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (notamment Wix, Stripe et Google) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, en particulier aux États-Unis ou en Israël. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne (dont le Data Privacy Framework UE–États-Unis pour les sociétés certifiées) ou par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
6. Durées de conservation
Données de réservation et échanges liés au séjour : 5 ans après la fin du séjour (délai de prescription)
Pièces comptables (factures, justificatifs de paiement) : 10 ans
Fiche de police des voyageurs étrangers : 6 mois
Coordonnées bancaires communiquées pour un remboursement : Jusqu’au remboursement effectif, puis suppression
Données de carte bancaire : Conservées par Stripe selon sa propre politique ; jamais par le loueur
Demandes de contact n’ayant pas donné lieu à réservation : 3 ans après le dernier échange
Données utilisées pour vous envoyer des offres : 3 ans après le dernier séjour ou le dernier contact
Cookies soumis à consentement : 13 mois maximum ; votre choix est conservé 6 mois ; statistiques Google Analytics conservées 14 mois
7. Cookies
Le site, créé et hébergé sur la plateforme Wix, utilise des cookies déposés par Wix et nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité, qui ne requièrent pas de consentement. Les cookies de mesure d’audience ou de personnalisation ne sont déposés qu’avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau ou les paramètres de votre navigateur. La liste des cookies utilisés par Wix est disponible dans son centre d’assistance (https://support.wix.com).
Le module de réservation Beds24 et la page de paiement Stripe peuvent déposer leurs propres cookies techniques, nécessaires à la réservation et à la sécurité du paiement (notamment la détection de la fraude par Stripe). Ces cookies, indispensables au service que vous demandez, ne requièrent pas de consentement. Pour plus d’informations, consultez les politiques de confidentialité de Beds24 (https://beds24.com) et de Stripe (https://stripe.com/fr/privacy).
Le site utilise également Google Analytics, service de mesure d’audience de Google, et des cartes Google Maps intégrées à certaines pages. Ces services peuvent déposer des cookies et transmettre à Google votre adresse IP et des données de navigation. Google Analytics n’est activé qu’avec votre accord donné via le bandeau ; les cartes Google Maps sont affichées conformément aux choix que vous y exprimez. Pour plus d’informations : https://policies.google.com/privacy.
8. Application de visite de Troyes
Le site propose gratuitement une application de visite de Troyes, utilisable depuis le navigateur de votre téléphone. Elle ne nécessite aucun compte et ne collecte aucune donnée d’identification. Le loueur ne reçoit ni ne conserve aucune donnée personnelle issue de son utilisation.
Géolocalisation : si vous l’autorisez, votre position est utilisée uniquement sur votre téléphone pour vous situer sur la carte du parcours. Elle n’est jamais transmise au loueur ni enregistrée. Vous pouvez refuser ou retirer cette autorisation à tout moment dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone ; l’application reste utilisable sans elle.
Fonds de carte : la carte affichée dans l’application est fournie par Google. Lors de leur chargement, votre adresse IP est transmise à Google, conformément à sa politique de confidentialité.
Mode hors connexion : les contenus et la carte du parcours sont enregistrés dans la mémoire de votre navigateur. Ces données restent sur votre téléphone ; vous pouvez les supprimer à tout moment en effaçant les données du site dans les réglages de votre navigateur.
Lecture vocale : la fonction « Écouter » utilise la synthèse vocale de votre téléphone ou de votre navigateur.
Liens externes : les boutons d’itinéraire (Google Maps, Apple Maps) et les vidéos (YouTube) ouvrent des services tiers, soumis à leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.
9. Vos droits
Conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :
• accès : savoir si vos données sont traitées et en obtenir une copie ;
• rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement : faire supprimer vos données, sauf si leur conservation est imposée par la loi ;
• limitation : faire geler temporairement l’utilisation de vos données ;
• opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, et à tout moment à la prospection ;
• portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format lisible par machine ;
• retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
• directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à lecoeurdetroyes@gmail.com ou à Karl-Stéphane DAVID, 6 rue Pierre l’Ermite, 75018 Paris. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.
10. Sécurité
Le loueur met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : accès aux outils (Wix, Beds24, Stripe, messagerie) protégés par mot de passe et double authentification lorsque disponible, paiement sécurisé par Stripe, limitation de l’accès aux seules personnes qui en ont besoin.
11. Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d’évolution de la réglementation ou des outils utilisés. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.